Garantia dos Produtos Duvidas
Os produtos com a marca Casa das Torneiras possuem:
Garantia total de 90 Dias a partir da data de recebimento, (vazamentos ou defeitos ocultos, descascamentos , etc..).
Demais marcas como: 3M, DOCOL, CENSI, DECA, BLUKIT entre outras possuem a garantia de fábrica sendo de responsabilidade da assistência técnica o reparo ou peças de reposição.
Para torneiras de nossa Marca, temos uma assistencia tecnica situada na Rua Silva Bueno, 779 - Ipiranga - São Paulo - SP
Termo de Troca e Devolução de Valores:
Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento durante o período de reflexão (produto sem vícios) devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou antes do recebimento, conforme os procedimentos a seguir.
- Para a troca ou desistência da compra antes do recebimento do produto, o cliente deve formalizar a solicitação pelo envio de mensagem para o e-mail: atendimento@casadastorneiras.com.br, sendo então tratada da seguinte forma :
a) caso o produto ainda não tenha sido enviado, o cancelamento será automático.
b) a operadora libera apenas uma pré-aprovação cabendo ao site efetuar o recebimento ou não do valor. Se o pedido foi recebido pelo site, o estorno será efetuado conforme os termos descritos abaixo em Devolução do Valor.
b.1) se o pedido ainda não foi alterado para PAGO o estorno é automaticamente efetuada pela operadora em até 7 dias ou na próxima fatura.
b.2) caso o produto já tenha sido enviado, é necessário que o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento RECUSE O PRODUTO no momento da tentativa de entrega pelos Correios.
OBS: Não conseguimos alterar ou modificar pedidos já fechados durante o processo de envio, apenas solicite o cancelamento no email : atendimento@casadastorneiras.com.br e efetue uma nova compra com os produtos corretos.
- Após o trâmite descrito acima, a Casa das Torneiras possibilitará ao cliente as seguintes alternativas:
a) escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;
b) utilizar o valor da compra como crédito (vale compra) para aquisição de outros produtos;
c) optar pelo cancelamento da compra, com a devolução dos valores.
- Para ser aceito o pedido de troca ou desistência, o produto:
a) não pode ter sido instalado ou montado;
b) deve estar em perfeito estado;
c) deve estar acondicionado na embalagem original;
d) deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios.
Devolução do Valor:
Nos casos de cancelamento da compra, a Casa das Torneiras providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (por exemplo, direito de arrependimento ou cancelamento da compra). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente.
Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, a Casa das Torneiras cancelará o débito com a administradora do cartão e enviará ao cliente (via e-mail) o protocolo do pedido. Lembramos que, após a Casa das Torneiras cancelar o débito com a administradora, é a administradora quem processa o estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento é de responsabilidade dela.
Para os pagamentos realizados via boleto bancário, restituição dos valores será realizada mediante depósito em conta corrente do cliente (o CPF do titular da conta corrente deve necessariamente ser o mesmo CPF da pessoa que efetuou a compra). Para tanto, é necessário que o cliente informe os dados bancários à Casa das Torneiras.
OBS : Será encaminhado uma ficha solicitando os dados bancários para o preenchimento da mesma, sendo respondido em anexo no email : atendimento@casadastorneiras.com.br.
A devolução dos valores ao cliente ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis do recebimento da ficha pela loja ou caso o cancelamento tenha ocorrido antes do envio do produto, em até 7 (sete) dias úteis do recebimento do e-mail.
PRODUTO ENTREGUE ERRADO (MODELO OU QUANTIDADE)
Nas entregas realizadas, o cliente ou a pessoa que receber os produtos deve abrir todas as embalagens e verificar se os produtos recebidos correspondem ao modelo e a quantidade dos produtos adquiridos. Caso o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, deverá comunicar imediatamente por e-mail ou telefone (11) 2591-3030 sobre o produto divergente para que possamos tomar as devidas providências.
Se receber o produto, o cliente deve formalizar solicitação de devolução pelo e-mail : atendimento@casadastorneiras.com.br no prazo de até 7 dias do recebimento.
Nesta hipótese, para ser aceito o pedido de troca ou devolução, a peça:
a) não pode ter sido instalado ou montada;
b) deve estar em perfeito estado;
c) deve estar acondicionado na embalagem original;
d) deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios.
Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a Casa das Torneiras pelo e-mail: atendimento@casadastorneiras.com.br
A Casa das Torneiras oferece garantia de seus produtos vendidos em seu site pelo prazo de 90 (noventa) dias corridos contados após o recebimento do produto. O prazo reflete o disposto no artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor e não implica em garantia complementar.
Alguns fabricantes de produtos vendidos no site oferecem garantia estendida. Quando a solicitação de garantia desses produtos é feita após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante.
A garantia da Casa das Torneiras não cobre:
a) danos aparentes (avarias) causados por manuseio, quedas, tentativa de instalação ou armazenamento incorreto;
b) defeitos e danos causados por serviços de instalação ou montagem de produtos;
c) defeitos e danos causados por armazenagem de produtos. (Desgaste Natural de peças sem uso);
d) defeitos e danos causados por caso fortuito ou força maior (ex.: eventos da natureza, quedas, etc.);
e) defeitos e danos causados por culpa exclusiva de terceiro ou do cliente;
f) defeitos e danos causados por mau uso ou desgaste natural do produto;
Prazo para reembolso:
- Pagamento via boleto bancário até 14 dias uteis.
- Cartão de credito prazo de até 02 faturas.
- Para a troca dos produtos o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
- As regras e promoções são válidas apenas para produtos vendidos e entregues por: www.casadastorneiras.com.br
Importante: compras efetuadas diretamente na Loja Física não atendem os termos descritos acima.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Garantia total de 90 Dias a partir da data de recebimento, (vazamentos ou defeitos ocultos, descascamentos , etc..).
Demais marcas como: 3M, DOCOL, CENSI, DECA, BLUKIT entre outras possuem a garantia de fábrica sendo de responsabilidade da assistência técnica o reparo ou peças de reposição.
Para torneiras de nossa Marca, temos uma assistencia tecnica situada na Rua Silva Bueno, 779 - Ipiranga - São Paulo - SP
Termo de Troca e Devolução de Valores:
Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento durante o período de reflexão (produto sem vícios) devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou antes do recebimento, conforme os procedimentos a seguir.
- Para a troca ou desistência da compra antes do recebimento do produto, o cliente deve formalizar a solicitação pelo envio de mensagem para o e-mail: atendimento@casadastorneiras.com.br, sendo então tratada da seguinte forma :
a) caso o produto ainda não tenha sido enviado, o cancelamento será automático.
b) a operadora libera apenas uma pré-aprovação cabendo ao site efetuar o recebimento ou não do valor. Se o pedido foi recebido pelo site, o estorno será efetuado conforme os termos descritos abaixo em Devolução do Valor.
b.1) se o pedido ainda não foi alterado para PAGO o estorno é automaticamente efetuada pela operadora em até 7 dias ou na próxima fatura.
b.2) caso o produto já tenha sido enviado, é necessário que o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento RECUSE O PRODUTO no momento da tentativa de entrega pelos Correios.
OBS: Não conseguimos alterar ou modificar pedidos já fechados durante o processo de envio, apenas solicite o cancelamento no email : atendimento@casadastorneiras.com.br e efetue uma nova compra com os produtos corretos.
- Após o trâmite descrito acima, a Casa das Torneiras possibilitará ao cliente as seguintes alternativas:
a) escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;
b) utilizar o valor da compra como crédito (vale compra) para aquisição de outros produtos;
c) optar pelo cancelamento da compra, com a devolução dos valores.
- Para ser aceito o pedido de troca ou desistência, o produto:
a) não pode ter sido instalado ou montado;
b) deve estar em perfeito estado;
c) deve estar acondicionado na embalagem original;
d) deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios.
Devolução do Valor:
Nos casos de cancelamento da compra, a Casa das Torneiras providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (por exemplo, direito de arrependimento ou cancelamento da compra). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente.
Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, a Casa das Torneiras cancelará o débito com a administradora do cartão e enviará ao cliente (via e-mail) o protocolo do pedido. Lembramos que, após a Casa das Torneiras cancelar o débito com a administradora, é a administradora quem processa o estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento é de responsabilidade dela.
Para os pagamentos realizados via boleto bancário, restituição dos valores será realizada mediante depósito em conta corrente do cliente (o CPF do titular da conta corrente deve necessariamente ser o mesmo CPF da pessoa que efetuou a compra). Para tanto, é necessário que o cliente informe os dados bancários à Casa das Torneiras.
OBS : Será encaminhado uma ficha solicitando os dados bancários para o preenchimento da mesma, sendo respondido em anexo no email : atendimento@casadastorneiras.com.br.
A devolução dos valores ao cliente ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis do recebimento da ficha pela loja ou caso o cancelamento tenha ocorrido antes do envio do produto, em até 7 (sete) dias úteis do recebimento do e-mail.
PRODUTO ENTREGUE ERRADO (MODELO OU QUANTIDADE)
Nas entregas realizadas, o cliente ou a pessoa que receber os produtos deve abrir todas as embalagens e verificar se os produtos recebidos correspondem ao modelo e a quantidade dos produtos adquiridos. Caso o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, deverá comunicar imediatamente por e-mail ou telefone (11) 2591-3030 sobre o produto divergente para que possamos tomar as devidas providências.
Se receber o produto, o cliente deve formalizar solicitação de devolução pelo e-mail : atendimento@casadastorneiras.com.br no prazo de até 7 dias do recebimento.
Nesta hipótese, para ser aceito o pedido de troca ou devolução, a peça:
a) não pode ter sido instalado ou montada;
b) deve estar em perfeito estado;
c) deve estar acondicionado na embalagem original;
d) deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios.
Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a Casa das Torneiras pelo e-mail: atendimento@casadastorneiras.com.br
A Casa das Torneiras oferece garantia de seus produtos vendidos em seu site pelo prazo de 90 (noventa) dias corridos contados após o recebimento do produto. O prazo reflete o disposto no artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor e não implica em garantia complementar.
Alguns fabricantes de produtos vendidos no site oferecem garantia estendida. Quando a solicitação de garantia desses produtos é feita após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante.
A garantia da Casa das Torneiras não cobre:
a) danos aparentes (avarias) causados por manuseio, quedas, tentativa de instalação ou armazenamento incorreto;
b) defeitos e danos causados por serviços de instalação ou montagem de produtos;
c) defeitos e danos causados por armazenagem de produtos. (Desgaste Natural de peças sem uso);
d) defeitos e danos causados por caso fortuito ou força maior (ex.: eventos da natureza, quedas, etc.);
e) defeitos e danos causados por culpa exclusiva de terceiro ou do cliente;
f) defeitos e danos causados por mau uso ou desgaste natural do produto;
Prazo para reembolso:
- Pagamento via boleto bancário até 14 dias uteis.
- Cartão de credito prazo de até 02 faturas.
- Para a troca dos produtos o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
- As regras e promoções são válidas apenas para produtos vendidos e entregues por: www.casadastorneiras.com.br
Importante: compras efetuadas diretamente na Loja Física não atendem os termos descritos acima.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm